Ежедневно через модерацию Facebook проходят сотни тысяч объявлений, и не удивительно, что иногда система может заблокировать рекламный аккаунт. Тут главное — не паниковать. Это штатная ситуация, которую можно исправить.
✔️В первую очередь проверьте электронную почту, которая привязана к аккаунту. Facebook присылает уведомления о блокировке, в которых указывается ее причина.
✔️Далее следуйте инструкциям в письме и попробуйте самостоятельно исправить ошибку.
✔️Если были какие-то непонятные действия по платежам, нужно будет ответить на ряд вопросов.
✔️Когда вопрос возникает по самим объявлениям, то их необходимо отредактировать и снова отправить на модерацию.
Ошибочная блокировка аккаунта
Если же вы считаете, что аккаунт заблокировали по ошибке, то свяжитесь с техподдержкой Facebook одним из перечисленным способом.
✔️Перейдите в раздел «Качество аккаунта» и во вкладке «Вот что можно сделать» выберите «Запросить проверку».
✔️Отправьте сообщение странице Facebook for Business с описанием проблемы.
✔️В Справочном центре Facebook рекламодателям с крупными рекламными бюджетами доступен чат поддержки.
✔️В верхней панели справа страницы в Facebook выберите в раскрывающемся меню «Справка и поддержка» — «Сообщить о проблеме».
В случае если вы действительно не нарушили никаких правил, то ситуация решится за несколько дней, а иногда и часов. Но не забывайте, что у вас для этого обязательно должен быть доступ к профилю владельца рекламного аккаунта.