«Люди не всегда помнят, что вы говорили или делали, но всегда помнят, что вы заставили их почувствовать».
Майя Энджелоу, американская мемуаристка
Пожалуй, эта фраза как нельзя лучше описывает tone of voice — манеру, с которой бренд общается со своим потребителем. Она должна быть едина для всех каналов — сайта, социальных сетей, почтовой рассылки и даже звонков по телефону.
Именно tone of voice определяет то, сложатся ли отношения у компании с потенциальным клиентом или нет, поэтому так важно выбрать правильную тональность, которая близка и интересна аудитории. Например, обращение на «ты» в сочетании с простыми фразами делает тон дружелюбным, а специальные термины и сложные предложения придают интонации официальный оттенок.
Тон коммуникации бренда обязательно должен отражать его ценности. Например, у Burger King он дерзкий, а у McDonald’s — семейный.
Для того чтобы определиться, какой вариант подходит именно вашему бренду, необходимо рассмотреть 4 параметра.
✔️Funny vs serious. Аудитория предпочтет подачу материала с юмором или серьезную?
✔️Formal vs casual. Будете говорить сложными конструкциями или позволите себе сленговые словечки?
✔️Respectful vs irreverent. Вежливость или дерзость? Пожалуй, тут всего должны быть в меру.
✔️Enthusiastic vs matter-of-fact. Бренд мотивирует или общается спокойно и сдержанно?
Определить свою манеру общения и следовать ей сложно, но если серьезно подойти к этому вопросу, то все получится 😉