«Люди не всегда помнят, что вы говорили или делали, но всегда помнят, что вы заставили их почувствовать».
Майя Энджелоу, американская мемуаристка
Tone of voice: что такое и для чего он нужен?
Пожалуй, эта фраза как нельзя лучше описывает tone of voice — манеру, с которой бренд общается со своим потребителем. Она должна быть едина для всей стратегии и каналов — сайта, ведения социальных сетей, почтовой рассылки и даже звонков по телефону.
Именно tone of voice определяет то, сложатся ли отношения у компании с потенциальным клиентом или нет, поэтому так важно выбрать правильную тональность, которая близка и интересна аудитории. Например, обращение на «ты» в сочетании с простыми фразами делает тон дружелюбным, а специальные термины и сложные предложения придают интонации официальный оттенок.
Тон коммуникации бренда обязательно должен отражать его ценности. Например, у Burger King он дерзкий, а у McDonald’s — семейный.
Для того чтобы определиться, какой вариант подходит именно вашему бренду, необходимо рассмотреть 4 параметра.
Как определить свой голос бренда?
✔️Funny vs serious. Аудитория предпочтет подачу материала с юмором или серьезную?
✔️Formal vs casual. Будете говорить сложными конструкциями или позволите себе сленговые словечки?
✔️Respectful vs irreverent. Вежливость или дерзость? Пожалуй, тут всего должны быть в меру.
✔️Enthusiastic vs matter-of-fact. Бренд мотивирует или общается спокойно и сдержанно?
Определить свою манеру общения и следовать ей сложно, но если серьезно подойти к этому вопросу, то все получится 😉