“Люди не завжди пам’ятають, що ви говорили або робили, але завжди пам’ятають, що ви змусили їх відчути”.
Майя Енджелоу, американська мемуаристка
Мабуть, ця фраза якнайкраще описує tone of voice – манеру, з якою бренд спілкується зі своїм споживачем. Вона має бути єдиною для всіх каналів – сайту, соціальних мереж, поштової розсилки і навіть дзвінків по телефону.
Саме tone of voice визначає те, чи складуться відносини у компанії з потенційним клієнтом чи ні, тому так важливо вибрати правильну тональність, яка близька та цікава аудиторії. Наприклад, звернення на «ти» у поєднанні з простими фразами робить тон доброзичливим, а спеціальні терміни та складні пропозиції надають інтонації офіційного відтінку.
Тон комунікації бренду обов’язково має відбивати його цінності. Наприклад, у Burger King він зухвалий, а у McDonald’s – сімейний.
Для того щоб визначитися, який варіант підходить саме вашому бренду, необхідно розглянути 4 параметри.
✔️Funny vs serious. Аудиторія віддасть перевагу подачі матеріалу з гумором або серйозному?Formal vs casual. Будете говорити складними конструкціями чи дозволите собі сленгові слівця?
✔️Respectful vs irreverent. Ввічливість чи зухвалість? Мабуть, тут повинні бути в міру. ✔️Enthusiastic vs matter-of-fact. Бренд мотивує чи спілкується спокійно та стримано?
Визначити свою манеру спілкування та слідувати їй складно, але якщо серйозно підійти до цього питання, то все вийде 😉