Агентство интернет-маркетинга
Правило, к которому привыкли почти все, может уйти в прошлое. Речь о норме, известной как «возврат товара 14 дней в Украине». В новом законопроекте ее предлагают пересмотреть.
Что изменится по закону?
Если раньше возврат товара по закону Украины можно было осуществить в течение двух недель, теперь такой гарантии может не быть. Для офлайн-покупок право возврата будет зависеть от условий продавца: указано ли это в договоре, правилах или на сайте.
Для дистанционной торговли (онлайн‑продаж) пока сохраняются привычные правила отказа от товара без объяснения причин в течение установленного срока после получения.
Также увеличиваются сроки гарантийного ремонта в Украине — теперь на устранение неисправностей или замену товара могут отводить до 30 дней. С одной стороны, это дает бизнесу больше времени, с другой — увеличивает срок ожидания для клиента.
Что важно знать покупателю: права потребителей Украины в 2026
На практике это означает одно: перед покупкой придется внимательнее читать условия. Обратить внимание следует на:
- наличие информации о возврате на сайте или в договоре;
- сроки гарантийного ремонта;
- способы возврата денег.
Также перед покупкой лучше уточнять можно ли вернуть товар без причины.
Как это влияет на бизнес
Для компаний новые правила — это повод пересмотреть процессы:
- обновить внутренние регламенты;
- пересмотреть договоры;
- четко информировать пользователей о правилах возврата и гарантиях;
- использовать маркетинг, рекламу в интернете и сервис для минимизации конфликтов.
Специалисты DMark рассматривают изменения «Закона о защите прав потребителей» как точку роста бизнеса. Это шанс укрепить доверие клиентов: когда правила ясны, маркетинг и сервис начинают работать в одной системе и дают более стабильный результат.