Агентство інтернет-маркетингу
Правило, до якого звикли майже всі, може відійти в минуле. Йдеться про норму, відому як «повернення товару протягом 14 днів в Україні». У новому законопроєкті її пропонують переглянути.
Що зміниться за законом?
Якщо раніше повернення товару за законом України можна було здійснити протягом двох тижнів, тепер такої гарантії може не бути. Для офлайн-покупок право на повернення залежатиме від умов продавця: вказано це в договорі, правилах чи на сайті.
Для дистанційної торгівлі (онлайн‑продажів) поки зберігаються звичні правила відмови від товару без пояснення причин протягом встановленого строку після отримання.
Також збільшуються строки гарантійного ремонту в Україні — тепер на усунення несправностей або заміну товару можуть відводити до 30 днів. З одного боку, це дає бізнесу більше часу, з іншого — збільшує строк очікування для клієнта.
Що важливо знати покупцю: права споживачів України у 2026
На практиці це означає одне: перед покупкою доведеться уважніше читати умови. Звернути увагу слід на:
- наявність інформації про повернення на сайті або в договорі;
- терміни гарантійного ремонту;
- способи повернення грошей.
Також перед покупкою краще уточнити, чи можна повернути товар без причини.
Як це впливає на бізнес
Для компаній нові правила — це привід переглянути процеси:
- оновити внутрішні регламенти;
- переглянути договори;
- чітко інформувати користувачів про правила повернення та гарантії;
- використовувати маркетинг, рекламу в інтернеті та сервіс для мінімізації конфліктів.
Фахівці DMark розглядають зміни «Закону про захист прав споживачів» як точку зростання бізнесу. Це шанс зміцнити довіру клієнтів: коли правила зрозумілі, маркетинг і сервіс починають працювати в одній системі та дають більш стабільний результат.