Заказчик: Интернет-магазин продуктов питания «Купи Ракушку» – kupi-rakushku.od.ua
Отрасль: HoReCa
Услуга: SMM
Социальные сети: Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Задание заказчика: Увеличить продажи через канал SMM; повысить узнаваемость бренда; привлечь новых подписчиков для постоянного прогрева аудитории через контент; донесение философии компании, которая кроется в заботе о клиентах и инновационном сервисе; обратная связь с клиентами и работа по репутации.
Гео: Украина, Одесса
Исходные данные:
Начало активного SMM-продвижения: июнь 2023 года. С органических продаж было 6 конверсий. Количество подписчиков: 2 305.
Поиск решений
🔶 Разработка стратегии и анализ целевой аудитории.
🔶 Разработка контент-плана по согласованной матрице контента.
🔶 Определение приоритетных групп товаров в зависимости от сезона и предпочтений заказчика.
🔶 Разработка стратегии рекламных кампаний (РК) – сделали упор на РК с целью «продажи», а также «трафик» для набора подписчиков.
🔶 Анализ данных из Google Analytics. Параметры аудитории и количество точек взаимодействия до момента совершения покупки. Для данного магазина до момента покупки среднее количество точек взаимодействия с сайтом составляет 4.6 и количество дней – 18 с момента первого взаимодействия, следовательно, ретаргетинг имеет смысл для данного проекта.
🔶 Анализ конкуренции, в том числе социальных сетей, контента, УТП, рекламных предложений и учет их при формировании оферов.
🔶 Сегментирование ЦА для таргетированной рекламы. Необходимо было найти эффективную связку аудитории-креативов. Тестировались такие аудитории: по прямым (рыба, морепродукты, мясо и т.д.) и косвенным интересам (кулинария, доставка еды, здоровый образ жизни и т.д.), аудитории look-alike, пользовательские теплые аудитории для ретаргетинга.
Решения:
- Реализация контент-плана и его оптимизация в процессе развития (обзор товаров, рекомендации, рецепты, интервью с основателем и т.д.). Со временем было добавлено больше живого контента в Stories и Reels, интервью, обзор товаров, т.к. именно на него лучше реагировали подписчики.
- Тестирование и выбор рекламных кампаний в рамках стратегии:
🔶 Были протестированные рекламные кампании с такими целями: продажи, трафик, динамический таргетинг (продажи по каталогу), взаимодействие и узнаваемость. В результате остановились на цели «продажи» для генерации продаж через сайт и «трафик» для набора подписчиков Instagram для последующего прогрева аудитории контентом.
🔶 Была протестирована реклама на разные категории товаров (каталог наиболее популярных товаров, свежая и замороженная рыба, стейки, икра, отдельные акции и праздничные предложения). Наиболее эффективными показали себя предложения свежей рыбы и каталога топовых (по уровню продаж) товаров.
🔶 Тестирование разных аудиторий выявило аудитории, которые приносили лучшие результаты (look-alike и прямые интересы).
🔶 Протестированы разные регионы – Одесса и крупные города, куда есть доставка. Крупные города с доставкой по Украине оказались более рентабельными, в то время как продажи по каталогу – в Одессе.
🔶 Подобрали креативы в разном стиле, протестировали разнообразные подходы, в т.ч. готовые блюда, товар в упаковке и без, видео-, фото-формат. Карусель с отзывами, каталог товаров с сайта оказались наиболее эффективными.
3. Организация съемок, создание фото- и видеоматериалов для разного типа контента и разные рекламные оферы (пример – свежая поставка рыбы, икра к Новому году).
4. Influence marketing, а также коллаборации с ресторанами, создание с ними имиджевого контента.
5. Обратная связь с клиентами через канал SMM, контроль репутации в соц. сетях, консультирование заказчика по общению с клиентами.
Результаты
- Спустя 6 месяцев активного продвижения, увеличили объем продаж из соц. сетей приблизительно в 6,7 раз. Имеем 42 конверсии в течение отчетного месяца и 4 241 подписчиков.
- Улучшена презентация компании в ленте постов в социальных сетях.
- Увеличение количества подписчиков.
