Замовник: Інтернет-магазин продуктів харчування «Купи Ракушку» – kupi-rakushku.od.ua
Галузь: HoReCa
Послуга: SMM
Соціальні мережі: Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Завдання замовника: Збільшити продажі через канал SMM; підвищити впізнаваність бренду; залучити нових підписників для постійного прогрівання аудиторії через контент; донесення філософії компанії, яка криється у турботі про клієнтів та інноваційний сервіс; зворотний зв’язок з клієнтами та робота з репутації.
Гео: Україна, Одеса
Вихідні дані:
Початок активного просування SMM: червень 2023 року. З органічних продажів було 6 конверсій. Кількість передплатників: 2305.
Пошук рішень
🔶 Розробка стратегії та аналіз цільової аудиторії.
🔶 Розробка контент-плану за узгодженою матрицею контенту.
🔶 Визначення пріоритетних груп товарів залежно від сезону та уподобань замовника.
🔶 Розробка стратегії рекламних кампаній (РК) – наголосили на РК з метою “продажу”, а також “трафік” для набору підписників.
🔶 Аналіз даних із Google Analytics. Параметри аудиторії та кількість точок взаємодії до моменту здійснення покупки. Для даного магазину до моменту покупки середня кількість точок взаємодії з сайтом становить 4.6 і кількість днів – 18 з моменту першої взаємодії, отже, ретаргетинг має сенс для цього проєкту.
🔶 Аналіз конкуренції, у тому числі соціальних мереж, контенту, УТП, рекламних пропозицій та облік їх при формуванні офферів.
🔶 Сегментування ЦА для таргетованої реклами. Необхідно було знайти ефективний зв’язок аудиторії-креативів. Тестувалися такі аудиторії: по прямих (риба, морепродукти, м’ясо і т.д.) і непрямих інтересів (кулінарія, доставлення їжі, здоровий спосіб життя тощо), аудиторії look-alike, теплі користувачі аудиторії для ретаргетингу.
Рішення:
- Реалізація контент-плану та його оптимізація у процесі розвитку (огляд товарів, рекомендації, рецепти, інтерв’ю із засновником тощо). Згодом було додано більше живого контенту Stories і Reels, інтерв’ю, огляд товарів, т.к. саме на нього краще реагували підписники.
- Тестування та вибір рекламних кампаній у рамках стратегії:
🔶 Були протестовані рекламні кампанії з такими цілями: продаж, трафік, динамічний таргетинг (продаж за каталогом), взаємодія та впізнаваність. В результаті зупинилися на цілі “продажу” для генерації продажів через сайт та “трафік” для набору підписників Instagram для подальшого прогрівання аудиторії контентом.
🔶 Було протестовано рекламу на різні категорії товарів (каталог найпопулярніших товарів, свіжа та заморожена риба, стейки, ікра, окремі акції та святкові пропозиції). Найбільш ефективними показали себе пропозиції свіжої риби та каталогу топових (за рівнем продажів) товарів.
🔶 Тестування різних аудиторій виявило ті, які приносили найкращі результати (look-alike та прямі інтереси).
🔶 Протестовано різні регіони – Одеса та великі міста, куди є доставка. Великі міста з доставкою по Україні виявилися рентабельнішими, ніж продажі за каталогом – в Одесі.
🔶 Підібрали креативи у різному стилі, протестували різноманітні підходи, у т.ч. готові страви, товар в упаковці та без, відео-, фото- формат. Карусель із відгуками, каталог товарів із сайту виявилися найбільш ефективними.
3. Організація зйомок, створення фото- та відеоматеріалів для різного типу контенту та різні рекламні оффери (приклад – свіже постачання риби, ікра до Нового року).
4. Influence marketing, а також колаборації з ресторанами, створення з ними іміджевого контенту.
5. Зворотний зв’язок із клієнтами через канал SMM, контроль репутації в соц. мережах, консультування замовника зі спілкуванням з клієнтами.
Результати
- Через 6 місяців активного просування, збільшили обсяг продажу із соц. мереж приблизно 6,7 раза. Маємо 42 конверсії протягом звітного місяця та 4 241 підписників.
- Поліпшено презентацію компанії у стрічці постів у соціальних мережах.
- Збільшення кількості підписників.
